FAQ (25.01.2021)

Wir haben bei Ihnen eine Beschädigung reklamiert. Wie lange müssen wir auf eine Antwort von Ihnen warten?

In erster Linie akzeptieren wir nur solche Reklamationen, die bei uns nur (!) per E-Mail und nur in richtiger Form (Bestellnummer, Beschreibung, Fotos/Videos, ID-Nummer der Sprossenwand) eingehen. Nachdem wir Ihre Daten erfasst haben, leiten wir die an unsere Reklamationsabteilung und binnen 14 Werktagen erhalten Sie von uns eine endgültige Antwort bezüglich Ihrer Reklamation.

Wir haben eine Sprossenwand mit weißen Seilen bestellt, sind aber an einer Sprossenwand mit grünen Seilen interessiert. Können Sie diese Änderung im Rahmen einer Bestellung wahrnehmen?

Nein, das geht leider bei uns aus diversen Gründen nicht. Wir können die bestehende Bestellung aus technischen Gründen nicht ändern, also nicht dazu buchen oder abziehen und vor allem können wir die Farbe der Seile nicht ändern, da wir eine begrenzte Anzahl von jeder Farbe haben und auch online für die Vorbestellungen aktivieren. Wenn Sie aus Versehen oder aus anderen Gründen eine nicht gewünschte Farbe bestellt haben und nun doch eine andere Farbe sich wünschen, dann sollten Sie die bestehende Bestellung stornieren, um dann eine neue Bestellung abzugeben.

Sie geben in der Bezeichnung an, dass das Klettergerüst mit der Brettrutsch ein Gewicht von bis zu 150 kg aushält. Heißt es, dass ich als Vater zusammen mit den Kindern das Gerüst vollständig benutzen kann?

Genau dieser Unterschied ist unser Vorteil im Vergleich zu unserer Konkurrenz, denn mit dem Kauf von unseren Produkten tun Sie nicht nur etwas Gutes für die Gesundheit Ihrer Kinder, sondern können auch als Erwachsener vollständig unsere Produkte genießen. Sollten Sie sogar als beide Elternteile und mit Ihren Kindern ein Gewicht bis zu 150 kg mitbringen, dann können Sie als ganze Familie Spaß mit den Kidsmont Produkten haben und zu zweit den Spaßfaktor zu Hause auf hohem Niveau halten!

Sie schreiben auf Ihrer Homepage, dass Sie ziemlich oft neue Produkte einführen. Wir folgen Ihnen seit mehreren Monaten und in dieser Zeit hatten Sie keine neuen Produkte. Planen Sie etwas in der kommenden Zeit an neuen Produkten?

Ja, das stimmt, dass die Arbeit an neuen Produkten nicht mal für eine Stunde unterbrochen wird. Auch für Anfang des neuen Jahres ist ein neues Produkt fast fertig. Wir können Ihnen noch nicht viel verraten, aber diese Produkt kann man mit der Kidsmont Sprossenwand verknüpfen und mit diesem Produkt kann man sowohl klettern, als auch rutschen 🙂 Folgen Sie uns und Sie werden viel Neues über die Welt des «home-playgrounds» erfahren.

Bieten Sie auch Montage in den COVID-Zeiten an?

Durch die COVID-Einschränkungen ist es momentan nicht möglich eine vollständige Montage bei Ihnen zu Hause anzubieten. Deswegen bieten wir Ihnen eine “Vormontage” an. Diese beinhaltet die Montage bei uns auf Lager der ganzen Sprossenwand. Sie können bei uns dann die aufgebaute Sprossenwand mit der gesamten Bestellung abholen und bei sich zu Hause die Sprossenwand an die Wand fixieren. Diese Option mit der Selbstabholung kostet 80 Euro. Wenn Sie möchten, dass wir bis zu Ihnen die aufgebaute Sprossenwand liefern, dann würde diese Option 100 Euro kosten. Die Vormontage kann man über unsere Website zusätzlich zu Ihrer Bestellung dazu buchen.

Wir haben im letzten Jahr gesehen, dass Sie eine SET-Option hatten, wo bereits eine Sprossenwand mit Brettrutsche und Matte inklusive vorrätig war. Werden Sie diese Option auch in diesem Jahr anbieten?

Durch zahlreiche Anfragen bezüglich des SET’s Angebotes (Sprossenwand, Brettrutsche und Matte) werden wir in den nächsten Tagen zusätzliche Information für Sie veröffentlichen. Diese Option als ein Produkt wird bei uns leider nicht mehr geben. Sollten Sie aber am ganzen SET interessiert sein, dann können Sie 3 Produkte in den Warenkorb hinzufügen und mit einem von unseren Gutscheinen können Sie sich eine bestimmte Summe beim Einkauf erspraren. Wir werden eine zusätzliche Seite mit den aktuellen Gutscheinen aktivieren, wo alles übersichtlich sein wird.

Wir haben unsere Bestellung erhalten, wollen aber nicht gleich auspacken, sondern in einigen Wochen, da wir das als Geburtstagsgeschenk vorbeireitet haben. Müssen wir dabei was beachten?

Sie können gerne Ihre Bestellung auch zum späteren Zeitpunkt auspacken, allerdings gibt es ein paar sehr wichtige Sachen, die Sie dabei beachten müssen. Packen Sie auf jeden Fall die Matte aus (bei einer klappbaren Matte muss das nicht gemacht werden). Ansonsten wird Ihre Matte eine Knickstelle haben und da Sie in dem Zustand für mehrere Wochen/Monate sein wird, kann dann die Knickstelle ganz unschön aussehen. Wir empfehlen immer in den ersten 24-48 Stunden die Matte auszupacken. Und machen Sie bitte ein Foto von der ID-Nummer der Sprossenwand die Sie oben seitlich auf der großen Verpackung und unten/oben auf der kleinen Verpackung finden können. Diese Nummer bräuchten Sie dann im Laufe der nächsten 24 Monate, falls Sie etwas bei uns reklamieren möchten.

Wir waren gerade beim Aufbau der Sprossenwand und haben festgestellt, dass ein Teil beschädigt war. Wie können wir diesen Teil reklamieren?

Wir waren gerade beim Aufbau der Sprossenwand und haben festgestellt, dass ein Teil beschädigt war. Wie können wir diesen Teil reklamieren? – Die Reklamation bei uns sieht ganz leicht aus: Sie machen Fotos/Videos von defekten Teilen, geben per E-Mail an info@kidsmont.de Ihre Bestellnummer mit der ganzen Bezeichnung der beschädigten Teilen aus der Aufbauanleitung an, hängen die Dateien im Anhang an und geben die ID-Nummer Ihrer Bestellung an. Die ID-Nummer finden Sie auf einer von beiden Sprossenwandverpackung. Sie befindet sich seitlich oben auf der großen und unten und oben auf der kleinen Verpackung.

Da wir in Berlin sind und auch nicht weit von Ihnen wohnen, wäre jetzt eine Selbstabholung möglich?

Ja, diese Option haben wir nicht eingeschränkt. Allerdings sind die Fristen für die Abholung der Bestellung gleich, wie die Fristen bei der Direktüberweisung. Sie haben 5 Werktage nach der Bestellaktivierung Zeit Ihre bestellte Ware abzuholen. Ansonsten wird Ihre Bestellung storniert und falls es zu einer Überweisung an uns gekommen wurde, wird Ihnen die vollständige Summe erstattet.

Wir möchten gerne für unsere Bestellung eine Direktüberweisung tätigen. Wie viel Zeit nach der Abgabe der Bestellung haben wir Zeit?

Nach der Aktivierung der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit den Bankinformationen, wie Sie die Zahlung an uns tätigen können. Ab dem Tag der Bestellung haben Sie 5 Werktage Zeit die vollständige Summe an uns zu überweisen. Wird das nicht in der angegeben Zeit gemacht, wird Ihre Bestellung automatisch storniert.

Ab wann werden wieder die Matten verfügbar sein? Wir haben eine Sprossenwand nämlich gekauft und sind sehr an der Matte für die Sicherheit der Kinder interessiert.

Liebe Kidsmont-Interessenten, gestern haben wir eine Anlieferung für Matten gehabt und somit stehen heute 14.01.2021 nichtfaltbare sowie faltbare Matten wieder zur Verfügung. Zögern Sie also nicht und greifen Sie zu, denn die Stückzahl für jede Farbe ist sehr begrenzt. Die nächste Anlieferung wird Anfang/Mitte Februar erfolgen. Und sollten Sie eine bestehende Bestellung für die Sprossenwand/ mit Brettrutsche haben, können wir Ihnen in die Bestellung keine Matten hinzufügen, deswegen bitten wir Sie eine separate Bestellung für die Matten abzugeben.

Wie sehen die Lieferzeiten bei euch jetzt aus?

Bei Bestellungen innerhalb Deutschland müssten Sie mit ca. 1-3 Werktagen rechnen. Für alle Bestellungen aus dem nahen Ausland (Österreich, Luxemburg, Belgien, Niederlanden) – 3-5 Werktage. Die Schweizer müssten sich mit 5-7 Tage gedulden.

Wie verrechnet ihr die Versandkosten?

Die Versandkosten rechnet Ihnen das System automatisch aus. Alles, was Sie machen müssen, ist die Eingabe Ihrer Adresse in der Lieferadresse und während der Bestellung, aber vor dem Bezahlen werden Ihnen die aktuellen Lieferkosten in Ihre Region angezeigt.

Wir haben eine Deckenhöhe von 2.05 m Ihre Sprossenwand ist aber 2.25. Kann man die Sprossenwand auch verkürzen?

Ja, man kann die Sprossenwand oben um eine Sprosse verkürzen. Dann wird die Höhe der Sprossenwand exakt 2,018 m betragen und durch die Verkürzung kann man die Sprossenwand weiterhin in allen Positionen benutzen. Durch technische Merkmale kann man die Sprossenwand nur für diese angegebene Höhe verkürzen, um weiterhin die Sicherheit für Kinder weiterhin gewährleisten zu können. Die Verkürzung als Zusatzoption für Ihre Bestellung kann man unter dem folgenden Link dazu buchen: link

Haben Sie auch weiß lackierte Sprossenwände und Sprossenwände aus Esche in anderen Farben, außer blau und grau?

Ja, wir bieten auch für diese Arten der Sprossenwände folgende Farben an: grün, türkis, weiß und grün. Allerdings gibt es einen Aufpreis für grün und weiß in Höhe von 30 Euro und für lila und türkis – 50 Euro zum normalen Preis der Sprossenwand.

Wir haben 2 Kinder und sind am Überlegen eine Sprossenwand mit Brettrutsche und Matte zu kaufen. Ist eine Matte für 2 Kinder ausreichend genug?

Wenn Sie 2-3 Kinder zu Hause haben, dann empfehlen wir in dieser Situation 2 Matten zu kaufen, weil dann können Sie sowohl links als auch rechts die Seiten absichern, falls Ihre Kinder auf verschiedene Seiten abspringen möchten.

Liefert ihr auch in die Schweiz?

Ja, wir liefern ganz normal in die Schweiz und in alle anderen Drittländer. Nach der Eingabe Ihrer Adresse im Feld Lieferadresse werden Ihnen alle Versandkosten angezeigt.

Kann man die weiß lackierte Sprossenwand oder die Sprossenwand aus Esche in allen 4 Positionen benutzen?

Ja, man kann alle unsere Sprossenwände in allen 4 Positionen benutzen und die Holzart hat überhaupt keinen Einfluss auf die Funktionalität der jeweiligen Sprossenwand.

Verändert sich das maximale Belastungsgewicht bei Positionswechsel der Sprossenwand?

Nein, das hat überhaupt keinen Einfluss auf die maximale Belastung und das Maximalgewicht bleibt immer gleich in jeder Position bei jeder Sprossenwand.

Wir sind am Set mit weißen Seilen interessiert. Ist dabei eine weiße oder eine graue Matte vorgesehen?

Bei Bestellung von einem Set (Sprossenwand + Brettrutsche + Matte) mit weißen Seilen der Sprossenwand ist eine graue Matte automatisch vorgesehen. Bei Wunsch einer weißen Matte können Sie eine Sprossenwand mit Brettrutsche in weiß als ein Produkt und die Matte in weiß als zweites Produkt in den Warenkorb hinzufügen.

Beziehen sich die 150 kg Belastbarkeit der Sprossenwand nur auf das Reck oder dürfen die Erwachsenen mit Kindern das Klettergerüst benutzen?

Die ganze Kletterwand mit dem Reck ist bis zu 150 kg belastbar. Es steht also dem Turnen mit dem Kind nichts mehr im Wege.

Ist es möglich bei Ihnen vor Ort mit EC-Karte oder anderen Karten zu bezahlen?

Momentan ist es nicht möglich vor Ort mit Karte zu bezahlen. Die möglichen Zahlungsoptionen bei uns vor Ort sind PayPal und die Zahlung in bar.

Welcher Abstand ist zwischen den Sprossen?

Der Abstand zwischen den Sprossen beträgt 22 cm.

Auf welcher Höhe werden die Wandbefestigung montiert?

Die Höhe der unteren Wandbefestigung beträgt 70 cm und die Höhe der oberen Befestigung 185 cm. Das sind vertikale Messungen.
Der Abstand horizontal zwischen den Bohrungen beträgt: 0 – 8 – 73 – 81 cm

Wie weit ragt das Reck in den Raum?

Der Reck ragt 59.8 cm in den Raum.

Ist Ihre Sprossenwand aus Kiefer oder Esche auch für outdoor geeignet, wie z.B. für den Wintergarten oder für den Hinterhof?

Leider nein. Unsere Kidsmont Sprossenwände aus Kiefer (weiß lackierte gehören auch dazu) und aus Esche sind nur für Indoor zu benutzen. Der Kinderspielplatz «Kleinkind» ist für outdoor, als auch für indoor gedacht.

Mit welchem Material sind Ihre Sprossenwände bearbeitet?

Unsere Sprossenwände sind mit Lack auf Wasserbasis bearbeitet.

Kann man unsere Brettrutsche auch für andere Sprossenwände benutzen?

Ja, das ist möglich. Wir empfehlen jeder Familie die Brettrutsche mit unserer Sprossenwand zu benutzen.

Wird die Kidsmont Sprossenwand an der Decke und am Boden befestigt oder nur an der Hauswand?

Unsere Sprossenwand (unabhängig von der Holzart) wird nur an der Hauswand montiert und befestigt.

Welche Werkzeuge benötigt man für den Aufbau der Sprossenwand?

Noch vor der Bestellung kann jeder sich unsere Aufbauanleitung von hier herunterladen: https://kidsmont.de/anleitungen/ . Die Anleitung zur Kiefer-Sprossenwand ist ein bisschen unterschiedlich zu der Esche-Sprossenwand.

Wie lange dauert bei einer durchschnittlichen Familie der Aufbau?

Sie müssten ungefähr mit 3 Stunden Aufbauzeit einplanen. Falls Sie Schwierigkeiten haben sollten, können Sie jederzeit unseren Support-Service unter der Nummer erreichen: +4917661544564

Wir haben eine Sprossenwand von einer anderen Firma gekauft. Sind aber zufällig auf Ihre Website gestoßen und wollen von euch das Zubehörset gerne kaufen. Ist das Zubehör von Kidsmont auch mit anderen Sprossenwänden zu benutzen?

Ja, klar. Für unser Zubehör kann jede Sprossenwand benutzt werden.

Wie kann man eine Verkürzung auf der Website bestellen?

Sie sollten zu der Sprossenwand noch eine zusätzliche Option “Verkürzung” in den Warenkorb hinzufügen.

Wenn ich das abnehmbare Teil der Sprossenwand benutzen möchte, muss ich neben der Spreizsicherung auch noch die Griffe einsetzen?

Nein, in der Position Nr4, also in der Position, wo das abnehmbare Teil frei von der Sprossenwand steht, benutzen Sie nur die Spreizsicherung.

Uns hat besonders Ihre neue grau lackierte Sprossenwand mit grauen Seilen gefallen. Allerdings war sie in einem Tag ausverkauft. Erwartet ihr eine Nachlieferung oder war das eine begrenzte Menge nur?

Diese Sprossenwand kommt leider nicht mehr in diesem Jahr. Wir erwarten sie im Januar wieder bei uns auf Lager. Einen genauen Liefertermin haben wir noch nicht festgelegt.

Ich habe gestern eine Bestellung getätigt, aber heute habe ich festgestellt, dass meine Bestellung storniert wurde. Wie kann es sein?

Momentan haben wir ein Problem mit der folgenden Zahlungsmethode: Klarna, Kauf auf Rechnung. Wir bitten Sie deswegen diese Methode zu vermeiden. Alle anderen Zahlunsarten von Klarna funktionieren.

Was ist genau in jedem Lieferumfang der Sprossenwand alles dabei?

Unabhängig von der Holzart und der Seilenfarbe hat jede Sprossenwand folgende Artikel, die mitgeliefert werden: das ganze Zubehör (Ringe, Schaukel, Strickleiter und der Tau), eine Reckverstärkung, eine Spreizsicherung, 4x Wandbefestigungen und das notwendige Montagematerial.

Wir haben eine Vorbestellung getätigt. Kann man schon im Voraus Zugriff auf die Aufbauanleitung bekommen, damit wir uns vorbereiten können?

Ja, klar. Alle unsere Aufbauanleitungen sind online gestellt und öffentlich verfügbar. Hier ist der Link: https://kidsmont.de/anleitungen/ Für alle Kiefersprossenwände können Sie die erste Anleitung benutzen, für Sprossenwand in Esche die zweite von oben und für das Kinderspielplatz «Kleinkind» die letzte.

Wie macht man eine Vorbestellung bei euch?

Eine Vorbestellung bei uns kann man nur Online (!) abgeben, sobald die Vorbestellungsmöglichkeit aktiviert wurde. Der Bestellverlauf sieht identisch mit der normalen Bestellung ab.

Wann werden wieder die Matten verfügbar sein?

Die nächste Anlieferung der Matten wird Anfang Januar erwartet. Alle erhaltenen Matten werden wir wieder online verfügbar machen.